Frågor & svar

Frågor & svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får av våra kunder. Klicka på frågorna för att se svaren.

Vanliga frågor

1. Hur beställer jag?+

   Du beställer genom att skicka ett e-mail till info@axonprofil.se med följande information:

   • Produktens namn
   • Färg på produkten
   • Antal
   • Önskad tryckfärg
   • Leverans- och fakturadress
   • Kontaktperson med telefonnummer
   • Tryckfil (EPS-fil)
   • Eventuell deadline

2. Hur lång är leveranstiden?+

   De flesta produkter har en leveranstid på 3-4 veckor från lagd beställning. Den normala leveranstiden för varje produkt finns angiven på respektive produktsida under rubriken ”Fakta”. Ofta kan vi pressa ner leveranstiden om det är bråttom. Kontakta oss ifall du har en specifik deadline så kontrollerar vi ifall vi klarar den.

3. Har ni produkter med expressleverans?+

   Ja, vi har ett antal produkter som vi kan leverera extra snabbt. Du hittar vårt expressortiment här

4. I vilket format vill ni ha tryckfilen?+

   I de flesta fall behöver vi tryckfilen som en vektorfil (normalt en eps-fil). För några produkter går det också bra att använda en högupplöst JPEG-fil. Upplösningen måste då vara minst 300 dpi, dvs 300 pixel/inch. Kontakta gärna oss ifall du är osäker på ifall en fil fungerar eller ej.

5. Tillkommer moms på priserna?+

   Ja, moms tillkommer på alla priser. Momsen är 25 % med undantag för reklamgodis som har 12 % moms.

6. Är frakten kostnadsfri?+

   Ja, frakten är kostnadsfri till en adress i Sverige.

Frågor om logotyp och tryck

1. I vilket format vill ni ha tryckfilen?+

   Vi behöver normalt tryckfilen som en vektorfil. Vektorfiler är vanligtvis sparade som en EPS-fil. I några fall går det också bra att använda högupplösta bitmappsfiler (exempelvis en JPEG-fil) med en upplösning på minst 300 dpi. Kontakta gärna oss ifall du är osäker på ifall en fil fungerar.

2. Vad är en EPS-fil?+

   En EPS-fil är en s.k. vektorfil. En vektorfil kan förstoras och förminskas utan att den tappar i kvalitet vilket gör att den lämplig vid märkning. Du finner mer information om EPS-filen här

3. Jag har ingen EPS-fil. Kan ni hjälpa mig att omvandla min logotyp till EPS-format?+

   Ja, vi hjälper gärna till att skapa en EPS-fil om du inte har det. Denna service är normalt kostnadsfri ifall du beställer från oss. För att vi ska lyckas skapa en EPS-fil behöver vi förlagan som en stor bild i JPEG-, PDF- eller TIFF-format.

4. Jag har ingen EPS-fil. Kan jag själv omvandla min logotyp till EPS-format?+

   En EPS-fil kan bara skapas i ett ritprogram. För att du själv ska kunna spara om filen måste du därför ha tillgång till ett ritprogram såsom exempelvis Adobe Illustrator. Att skapa en EPS-fil kräver dessutom normalt en hel del ritarbete. Det är således inte möjligt att omvandla t ex en JPEG-fil till en EPS-fil bara genom att spara om filen till EPS-format.

5. Jag kan inte öppna EPS-filen. Är det något fel på den?+

   EPS-filer kan bara öppnas i speciella ritprogram. Kan du inte öppna EPS-filen beror det troligtvis på att du inte har något sådant program installerat på din dator. Ifall du är osäker på ifall det är rätt EPS-fil du har fått tag får du gärna maila den till oss så skickar vi tillbaka den som en PDF-fil.

6. Hur vet jag ifall min fil är en EPS-fil?+

   En EPS-fil är alltid sparad med ändelsen eps. För att med säkerhet veta att den är en verklig EPS-fil med vektoregenskaper måste den kontrolleras i ett ritprogram. Vi kontrollerar alltid tryckfilen direkt när vi mottagit din beställning och meddelar dig ifall den är ok.

7. Varför behöver ni en Pantone-/PMS-kod?+

   För att beställda varor ska bli tryckta med rätt färg behöver vi veta vilken tryckfärg du vill att vi ska använda. Tryckfärgen anger du som en Pantonekod, också kallad PMS-kod. Denna kod styr helt och hållet vilken färg trycket får. Skickar du exempelvis över en tryckfil med en svart logotyp och anger tryckfärgen som PMS 186 (röd) kommer trycket bli rött. Om du inte har en PMS-kod kan du också överlåta på oss att bedöma vilken PMS-kod som bäst motsvarar färgen i din tryckfil. För en del produkter ingår det alltid 4-färgstryck och du behöver då inte ange några PMS-koder.

8. Får jag alltid ett digitalt korrektur innan tryckning?+

   Ja, för att undvika fel får du alltid godkänna ett digitalt korrektur innan vi börjar trycka. Detta gäller även vid repeat-ordrar. På korrekturet ser du hur trycket kommer att placeras på den beställda produkten. De digitala korrekturen kan bara tas fram efter lagd beställning.

9. Kan jag få se ett provtryck innan tryckning?+

   Innan tryckning får du alltid först godkänna ett digitalt korrektur. Vi kan dock normalt inte ta fram ett fysiskt provtryck innan tryckning.

10. Kan man beställa produkter utan tryck?+

    Ja det går bra.

Frågor om leverans och frakt

1. Hur lång är leveranstiden?+

   De flesta produkter har en leveranstid på 3-4 veckor från lagd beställning. Den normala leveranstiden för varje produkt finns angiven på respektive produktsida under rubriken ”Fakta”. Ofta kan vi pressa ner leveranstiden om det är bråttom. Kontakta därför alltid oss ifall du har en specifik deadline så kontrollerar vi ifall vi klarar den.

2. Har ni produkter med expressleverans?+

   Ja, vi har ett antal produkter som vi kan leverera extra snabbt. Du hittar vårt expressortiment här

3. Hur levereras beställda varor?+

   Alla varor levereras med företagspaket. Det är därför viktigt att det alltid finns bemanning under kontorstid på leveransadressen. Det är tyvärr inte alltid möjligt att i förväg få reda på exakt dag och tidpunkt då leverans kommer att ske.

4. Kan jag själv komma och hämta varorna hos er?+

   I vissa fall kan vi ordna så att du kan hämta de beställa produkterna på vårt kontor i Stockholm. Kontakta oss gärna så kontrollerar vi ifall det är möjligt.

5. Kan jag få leverans till mer än en adress?+

   Ja, det är möjligt. Fraktkostnad för leveransen till den extra leveransadressen tillkommer dock.

6. Är frakten kostnadsfri?+

   Ja, frakten är kostnadsfri till en adress i Sverige.

7. Är det möjligt att få leverans till utlandet?+

   Ja, i de flesta fall är detta möjligt mot en extra kostnad.

Frågor om pris och betalning

1. Vad innebär schablon- resp. startkostnad?+

   Schablonkostnaden avser att täcka kostnaden för att ta fram en tryckschablon. Vid en repeatbeställning försvinner därför denna kostnad eftersom vi då redan har en färdig tryckschablon. För vissa produkter tas det istället ut en startkostnad. Denna kostnad är oberoende av antalet tryckfärger och tas ut varje gång produkten beställs.

2. Tillkommer moms på priserna?+

   Ja, moms tillkommer på alla priser. Momsen är 25 % med undantag för reklamgodis som har 12 % moms.

3. När sker betalning?+

   Betalning sker normalt mot faktura 30 dagar. Normal kreditprövning sker alltid på nya kunder. UF-företag och privatpersoner betalar alltid i förskott.

4. Vad innebär lägsta-pris-garantin?+

   Axon Profil strävar att erbjuda bra och högkvalitativa profilprodukter till lägsta möjliga pris. Alla produkter på vår hemsida omfattas därför av vår lägsta-pris-garanti. Om du mot förmodan finner samma produkt till ett lägre pris hos någon av våra konkurrenter så kommer vi att erbjuda varan till ett lägre pris. Garantiåtagandet gäller under följande villkor:

   • Lägsta-pris-garantin gäller för identiska produkter av samma kvantitet som erbjuds av svenska företag.
   • Priset skall finnas publicerat i webbshop eller trycksak och vara ordinarie pris.
   • Eftersom Axon Profil erbjuder fri frakt måste även fraktkostnaden läggas på det jämförande priset.
   • Anspråk på prisnedsättning med hänvisning till lägsta-pris-garantin måste göras före beställning. Det lägre priset måste kunna verifieras av Axon Profil.
   • Axon Profil förbehåller sig rätten att när som helst återkalla detta erbjudande.

Övriga frågor

1. Kan ni erbjuda andra produkter än de som visas på hemsidan?+

   Axon Profil har marknadens mest omfattande onlinesortiment av profilprodukter. På hemsidan finner du 1000-tals profilprodukter av de mest varierande slag. Skulle du mot förmodan inte hitta vad du eftersöker så hjälper vi dig gärna dig att leta fram produkten du eftersöker.

2. Kan ni skicka prov?+

   Vi har prover tillgängliga på de flesta produkter som visas på vår hemsida. I de flesta fall kan vi dessutom skicka ut provet redan samma dag. Proverna kostar ingenting och behöver inte returneras. Undantag görs dock för utskick av dyrare produkter eller stora antal. I dessa fall måste proverna returneras efter påseendet.

3. Vilken är den minsta kvantiteten jag kan beställa?+

   Minsta beställningskvantitet är detsamma som det minsta antal som finns angivet i pristabellen för den aktuella produkten. Vi kan dessvärre inte leverera ett lägre antal än vad som står angivet där.

4. Har ni en utställning som jag kan besöka?+

   Nej, vi har ingen traditionell utställning som kan besökas. På vår hemsida finner du hela vårt sortiment. Vill du se en produkt i verkligheten kan vi normalt istället skicka ut ett prov.

5. Har ni en produktkatalog som ni kan skicka ut?+

   Av miljö- och kostnadsskäl har vi ingen tryckt produktkatalog. Alla våra produkter finns istället presenterade med utförlig information och priser på vår hemsida.

6. Vilken programvara behöver jag på min dator för att surfa på Axon Profils webbsida?+

   Axonprofil.se fungerar med alla de vanliga webbläsarna för båda PC och Mac. För optimal användning rekommenderar vi de senaste versionerna av Internet Explorer och Firefox till PC eller Safari på Mac OS X. Webbplatsen är skapad för skärmupplösning 1024x768 eller högre.